Call Center Teamleiders / Center Manager in Suriname

Company Name AIM
Location Paramaribo, Suriname
Date Posted 18 december 2012
Category Default
Job Type Full-Time

Description

Bedrijfsprofiel

Sure l aim is sinds het vierde kwartaal van 2012 actief in Suriname. Sure l aim is een callcenter met roots in Nederland en is gespecialiseerd in inbound en outbound activiteiten. Het callcenter bedient de Nederlandse markt en heeft gerenommeerde Nederlandse opdrachtgevers.

In Nederland is AIM al bijna 20 jaar actief als Marketing en Sales bureau. Centraal staat het intelligent contactcenter, waar voornamelijk outbound activiteiten plaatsvinden in Rotterdam. AIM is gespecialiseerd in business to business telemarketing trajecten, waarbij de commerciële activiteiten, zoals het maken van afspraken, leads genereren, telefonische verkoop, werven voor evenementen, verrijken en informeren, in combinatie met kwalitatief onderzoek centraal staan. AIM in Nederland heeft als specialisatie de zakelijke markt. Ons team bestaat uit HBO en WO geschoolde mensen die binnen AIM nog verder worden opgeleid tot professionele commerciële acquisiteurs.

Sure l aim voert call center activiteiten uit voor een Nederlandse marktleider en zal de klantenkring van AIM gaan bedienen. De nadruk in de Surinaamse vestiging komt te liggen op inbound activiteiten en de consumenten markt. Wij zijn gestart met een team van 25 agents (gemiddeld HBO niveau) en breiden in 2013 uit naar ongeveer 100 agents in deze fase. Wij zijn op zoek naar twee teamleiders / managers in Suriname, die volledig verantwoordelijk worden voor het aansturen van het team. Het team opereert in Suriname van de vroege ochtend tot de namiddag.

Onze missie is om Nederlandse bedrijven en organisaties te bedienen volgens Nederlandse kwaliteits- en productiviteitsnormen en met Surinaamse service en vriendelijkheid. Wij hechten veel waarde aan het welzijn van onze medewerkers: onze mensen krijgen goede kansen om zich te ontwikkelen, hebben het bij ons naar hun zin en stralen dat ook naar onze klanten uit. Onze managers handelen daar naar en geven zelf het goede voorbeeld.

Functieomschrijvingen

De Teamleider / manager is verantwoordelijk voor een shift, het beheer van de operatie en de aansturing van het team. We verwachten van een Teamleider 3+ jaren ervaring in deze branche en HBO of universitair niveau.
De Center Manager is geeft leiding aan de gehele operatie en is ook in staat om zelf een shift te draaien als dat nodig is. We verwachten van de Center Manager 5+ jaren ervaring in deze branche en HBO of universitair niveau.

De taken en verantwoordelijkheden die hierbij komen kijken zijn:

Projectmanagement van diverse campagnes

• Projectkosten monitoren, ontwikkelen, implementeren en verbeteringen doorvoeren ten behoeve van de efficiëntie
• Rapporteren van resultaten en (tussentijdse) evaluaties
• Evaluatieformulieren inrichten en zorgen voor de planning van evaluaties
• Bijwonen en voorbereiden evaluaties en periodiek overleg. Planning en verslaglegging hiervan verzorgen.

Aansturing, coaching en ontwikkeling van het team

• Werving en selectie van agents
• Inwerken en begeleiden van agents
• Motiveren en coördineren werkzaamheden agents
• invoeren en bijhouden van de beloningssystematiek.

Vaststellen en uitvoeren van het HR beleid

• Adviserend op het gebied van opleidingen
• Verantwoordelijk voor arbeidscontracten en arbeidsvoorwaarden
• Geeft relevante informatie/instructies aan salarisadministratie
• Draagt zorg voor het opstellenen bijhouden van functieomschrijvingen
• Verzorgt de interne communicatie m.b.t. personeelsbeleid
• Verantwoordelijk voor arbo-beleid, ziekteverzuim registratie, case management.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO of unviersitaire opleiding of opereert op dat niveau;
• Je hebt 3-5+ jaren relevante werkervaring;
• Je hebt ervaring in inbound en/of outbound telemarketing;
• Je bent gewend om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
• Je bent resultaatgericht en communicatief vaardig;
• je weet mensen te motiveren en te binden;
• Je werkt bent gewend verantwoordelijkheid te nemen;
• Je gaat daarbij gestructureerd, analytisch en praktisch te werk;
• Je ben enthousiast en representatief;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en houdt van vroeg opstaan (start in Suriname van de vroege dienst om 4.00 uur in de ochtend, sluiting van de late dienst 16.00 uur in de middag, op zaterdag tot 12:00 uur Surinaamse tijd).


AIM biedt

• Een open en informele bedrijfscultuur met korte lijnen en de nadruk op eigen verantwoordelijkheid waarbij je de kans krijgt je te ontwikkelen;
• Een afwisselende baan met veel uitdagingen;
• De mogelijkheid tot werken met zeer gerenommeerde organisaties;
• Een goed salaris dat past bij je verantwoordelijkheden;
• Een prachtige nieuwe werkplek midden in Paramaribo;
• Een half jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast contract;
• Bijdrage aan verhuiskosten ingeval van (her)vestiging vanuit Nederland.

Wij verheugen ons op je sollicitatie! Wij zien graag je Curriculum Vitae in combinatie met een motivatiebrief in onze email uiterlijk maandag 24 December, gericht aan Sure l aim, ten aanzien van mevrouw M.M. Brahim of mevrouw Y. Nohlmans.

Email-adressen:
mmbrahim@aimassociates.nl
ynohlmans@aimassociates.nl
Adres in Suriname: Adres in Nederland:
Johannes Mungrastraat 8 boven Wilhelminakade 131-B,
Paramaribo 3072 AP Rotterdam‬
+ 597 494230 + 31(0)10 241 2333

Related Jobs

Job Specials

Nieuwe Vacatures